Términos y condiciones

Politica de Cambios y devoluciones

 Para efectuarse cambios o devoluciones, el producto deberá conservar sus características originales:

• No haber sido usado
• Tener su etiqueta de referencia original
• No presentar rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
• Estuche original en perfecto
• Catálogo o instrucciones de uso.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto serán asumidos por el Cliente.

Politica de Cambios

Si al momento de recibir el producto, el diseño o el color no son del agrado del Cliente, éste podrá solicitar su cambio en un plazo máximo de 5 días calendario contados desde el momento de la entrega. Para realizar el cambio, el producto debe conservar las características originales, debe estar en perfecto estado, limpio y con la etiqueta y caja original. 

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por Whatsapp al número +57 3184715044.

Politica de Garantías

 En el caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de tuwatch.co, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados por la ley y los Términos y Condiciones indicados a continuación.

tuwatch.co garantiza la calidad de todos sus productos de la siguiente forma:

• Relojes de pulsera: 3 meses

Quedan excluidos de garantía los productos que presenten:

• Desgaste de materiales en pulsos, corazas, cajas, cristales o sellos de impermeabilidad, por el uso normal o situaciones adversas que comprometen la estabilidad de los materiales.
• Descoloramientos, manchas o desgastes atribuidos a tintas, bencinas, removedores o fricciones con superficies abrasivas y rangos excesivos de PH.
• Desprendimientos de partes (bandas o pulsos, piedras, biseles, tornillos, manecillas, teclas, piezas decorativas, coronas, botadores, pasadores y ruptura de pantallas) resultantes de golpes o presiones inadecuadas.
• Manipulación inadecuada por parte del consumidor, o intervención a través de terceros no autorizados.
• El uso de adaptadores o fuentes de alimentación contrarias a los especificadas por la casa matriz.

Con la garantía de calidad, tuwatch.co se compromete a:

• Reparar el producto.
• Cambiar el producto en caso de no ser posible su reparación y entregar un producto igual en precio y referencia.
• En caso de no tener igual producto, se entregará uno de características similares que bajo ninguna circunstancia será de menor calidad y condiciones técnicas al inicialmente comprado.

Para efectuarse la Garantía, se deberá cumplir a cabalidad con todas las condiciones de: vigencia de la garantía, factura o recibo de compra, el daño del producto deberá ser por un defecto de fabricación. Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del Cliente. Para aplicarla, tuwatch.co deberá reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. El producto reparado o la reposición serán enviados al domicilio que el Cliente haga constar al realizar la compra, salvo el mismo Cliente solicite el envío se realice a otra dirección. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista, se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o reembolso de dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Para los casos de devolución de dinero, tuwatch.co tendrá hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. Para solicitar una garantía, el Cliente deberá enviar un mensaje de whatsapp con la siguiente información: número del pedido, fecha de la compra, teléfono de contacto; además deberá explicar el inconveniente con el producto y adjuntar mínimo 3 fotos que evidencien el defecto y el estado general del producto. Por medio del canal de atención de Whatsapp se dará aprobación o no de la garantía. En caso de aprobación, tuwatch.co asumirá los gastos de la recogida y el envío del producto ya sea nuevo o reparado; en caso de negación de la garantía se responderá el mensaje argumentando la respuesta.

Responsabilidad del usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por estas entidades para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, entre otros, con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde esta tienda electrónica cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto de la Tienda Virtual y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

Visualización de los productos

Tuwatch.co publica las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos puede variar dependiendo de la pantalla desde la cual se acceda a la página

Disponibilidad de los productos

tuwatch.co gestiona la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se presentan en la Tienda Virtual. No obstante, tuwatch.co puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la Tienda Virtual

Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en la Tienda Virtual al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de tuwatch.co de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en la Tienda Virtual. tuwatch.co pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Tienda Virtual. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que la Tienda Virtual verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra

Cargos por envío

TuWatch.co se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando, el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por tuwatch.co para tal efecto.

El envío de las compras nuevas será asumido por TuWatch.co y este se abstiene de seleccionar las empresas con los cuales realizará estos envíos

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados por medio de una compañía de mensajería legalmente constituida  en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 1 y 10 días hábiles (comprendidos entre lunes y viernes) dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que la Tienda Virtual acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de tuwatch.co que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor

Derechos de propiedad intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”), puestos a disposición de Los Usuarios en la Tienda Virtual son de propiedad exclusiva de tuwatch.co, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de tuwatch.co o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Seguridad informática

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como tuwatch.co o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas de la Tienda Virtual sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. tuwatch.co usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio de la Tienda Virtual tuwatch.co

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar la Tienda Virtual, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en la Tienda Virtual, entre otras cosas. tuwatch.co también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan la Tienda Virtual.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana. 

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia. 

 Canales de contacto

 Tuwatch.co atenderá las peticiones, quejas, reclamos, consultas y sugerencias de los Clientes a través del departamento de Servicio al Cliente, el cual tiene habilitado los siguientes canales:

• Correo electrónico: ventas@tuwatch.co
• Líneas móviles y Whatsapp: +57 3184715044